Discord - Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Hướng dẫn này trình bày cách gửi và theo dõi **yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật DTF Station** bằng Discord trên **trình duyệt internet** (máy tính). Quy trình này giống quy trình trên ứng dụng điện thoại nhưng thực hiện hoàn toàn trên trình duyệt. Vào Discord

1. Vào **discord.com**.
2. Bấm **Open Discord**.
3. Đăng nhập tài khoản nếu được yêu cầu.

1. Chọn **DTF Station Community** trong danh sách server. Gửi yêu cầu hỗ trợ

• Chọn kênh đúng với thiết bị đang dùng.
• Ví dụ trong hình:
• kênh **Prestige R2**

1. Bấm **New Post**.

1. **Title**: Ví dụ: *Kiểm tra đầu phun không đạt*
2. **Description**: Mô tả chi tiết sự cố.
3. **Tag / Category**: Chọn hạng mục sát nhất với sự cố.

• Ví dụ: **Print Output** (cho sự cố đầu phun hoặc chất lượng in)

1. Bấm **Post**. Theo dõi yêu cầu & phản hồi

• **Thread mới** hiện ở bên trái màn hình.
• Thread này theo dõi yêu cầu hỗ trợ.

• Kỹ thuật viên có thể yêu cầu thêm thông tin (ví dụ: hình ảnh).

1. Bấm biểu tượng **Plus (+)** trong ô nhập tin nhắn.
2. Chọn **Upload File**.
3. Chọn hình được yêu cầu (ví dụ: ảnh kiểm tra đầu phun).
4. Gửi tin nhắn. Trao đổi trực tiếp

Giải quyết yêu cầu

• Khi kỹ thuật viên đang soạn tin, màn hình hiện **báo đang nhập tin**.
• Tiếp tục nhắn trong thread đó để xử lý sự cố.

Lưu ý cuối Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ qua Discord trên nền web của DTF Station đến đây là hoàn tất.

• Khi sự cố đã được xử lý:
• Kỹ thuật viên xác nhận cách khắc phục.
• **Yêu cầu hỗ trợ được đóng lại**.
• Luôn chọn đúng kênh của thiết bị.
• Tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết giúp xử lý nhanh hơn.
• Gửi ngay hình được yêu cầu để xử lý sự cố nhanh hơn.
• Yêu cầu đã đóng vẫn xem lại được để tham khảo.