Discord - Cách gửi, nhắn tin, ghim và đóng phiếu hỗ trợ kỹ thuật

Hướng dẫn này chỉ cách **gửi**, **nhắn tin**, **ghim** và **đóng** phiếu hỗ trợ kỹ thuật trên DTF Station Discord. Quy trình được minh họa trên cả bản **điện thoại** và bản **máy tính**. Nên cài đặt Discord trên **cả hai** thiết bị. Lưu ý về quyền vào kênh

Gửi phiếu hỗ trợ (ứng dụng điện thoại)

• Kênh hỗ trợ khác nhau tùy theo thiết bị đã mua.
• Sau khi **đăng ký thông tin tài khoản** mới vào được kênh.
• Quy trình chung giống nhau trên mọi thiết bị và nền tảng có hỗ trợ.

1. Mở Discord trên điện thoại.
2. Vào **Support** → **Other Equipment** (hoặc kênh thiết bị tương ứng).

1. Chạm biểu tượng **Add (+)**.
2. Đọc **Post Guidelines** (quy định đăng bài).
3. Chạm **Got it**.

1. Nhập **tiêu đề rõ ràng** mô tả sự cố.
2. Thêm **mô tả chi tiết** bên dưới.
3. Chạm **Post**. Kinh nghiệm hay: tiêu đề rõ ràng + mô tả chi tiết = được hỗ trợ nhanh hơn và chính xác hơn. AI và theo dõi phiếu hỗ trợ

Đọc và trả lời tin nhắn

• Sau khi đăng bài:
• **Marcus (trợ lý AI)** trả lời tự động.
• Hệ thống mở **phiếu hỗ trợ** để đội kỹ thuật theo dõi.

• **Chấm tròn** bên cạnh thread = có tin nhắn chưa đọc.
• **Ba chấm** nghĩa là có người đang nhập tin nhắn.

Đóng phiếu hỗ trợ

• Khi có người nhắc tên bằng **@YourName**:
• Sẽ hiện chấm thông báo màu đỏ.
• Dùng **@mention** để báo cho đúng người và được trả lời nhanh hơn.

• Phiếu hỗ trợ sẽ đóng khi:
• Kỹ thuật viên đã xử lý xong hoàn toàn sự cố, hoặc
• **Không có hoạt động nào trong 72 giờ**, hoặc
• Tự đóng phiếu.

1. Bấm nút **Close** ở đầu thread.
2. Marcus xác nhận phiếu đã đóng.
3. Thread con biến mất khỏi kênh hỗ trợ. Mở lại phiếu đã đóng

1. Vào **Direct Messages**.
2. Mở tin nhắn riêng (DM) với **Marcus**.
3. Marcus gửi **link** tới phiếu đã đóng.
4. Tại đây cũng có thể gửi **đánh giá hỗ trợ**. Ghim tin nhắn quan trọng (máy tính)

1. Bấm biểu tượng **Pin** trên tin nhắn.
2. Chọn **Pin message**.
3. Xác nhận thao tác.

Ghim tin nhắn (điện thoại)

• Bấm biểu tượng **Pins** (góc trên bên phải) để xem các tin nhắn đã lưu.
• Bấm biểu tượng **X** để bỏ ghim tin nhắn.
• Có thể ghim:
• Câu trả lời của bộ phận hỗ trợ
• Ghi chú của chính mình

1. Vào **Direct Messages**.
2. Mở cuộc trò chuyện với **Marcus**.
3. Chạm vào tên Marcus ở phía trên.
4. Vào tab **Pins**.
5. Xem toàn bộ tin nhắn đã ghim. Lưu ý cuối Quy trình hỗ trợ trên DTF Station Discord đến đây là hoàn tất.

• Đặt tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết để được hỗ trợ tốt nhất.
• @Mention kỹ thuật viên để được trả lời nhanh hơn.
• Luôn ghim các cách xử lý quan trọng để xem lại sau.
• Phiếu đã đóng vẫn mở lại được qua Marcus.